サウスウエスト航空のチラシは、キャンセルされたフライトとともに荷物の紛失と競合します


サウスウエスト航空 株式会社

火曜日に、今後数日間に飛行する予定の飛行機の新規予約を制限すると述べ、航空会社は、休日の嵐のメルトダウンについてワシントンからより多くの監視下に置かれました.

FlightAware のデータによると、サウスウエスト航空は 2,623 便、または火曜日に予定されていた出発便の 64% をキャンセルしました。 航空会社は月曜日、短縮されたスケジュールは少なくとも木曜日まで延長されると述べた。 航空会社は、冬の天候の中で妨げられた運用を安定させるのに苦労しているため、先週の木曜日以来、11,000近くのフライトをキャンセルしました.

その間、全国のサウスウェストの顧客は依然として目的地にたどり着くのに苦労しており、多くの人が途中で荷物から離れていました.

ワシントンの民主党員であるマリア・キャントウェル上院議員は火曜日、上院商業委員会がサウスウェスト航空のフライトの混乱を調査すると述べた。

ピート・ブティジェッジ運輸長官は、火曜日の午後、サウスウェストの最高経営責任者であるボブ・ジョーダンと航空会社の組合幹部と会談した。 国土交通省が明らかにした。 彼は、機関がサウスウエスト航空に「乗客と労働者に対する義務を果たし、このような状況が再び起こらないようにするための措置を講じる」ことを期待していると繰り返し述べた.

Southwest はこの混乱を容認できないと呼び、それに対処するために取り組んでいると述べた。

航空会社は火曜日に、最終的にキャンセルされる可能性のあるフライトを人々が予約するのを防ぎ、さまざまなシステムが同期する時間を与えるために、ウェブサイトで販売中の座席を削除した. ネットワーク全体で今後数日間に予定されているほとんどのフライトは、予約不可として表示されます。

「限られたスケジュールと多数の再宿泊施設のため、ネットワーク全体でフライトを予約できる在庫は非常に少ないですが、引き続きフライトを運航しています」と広報担当者は声明で述べています。

写真:サウスウエスト航空からの荷物が輸送中に立ち往生

ボストン出身の 25 歳のエンジニア、サラ ジェーン グラハムさんは、今週フロリダでボーイフレンドと過ごしたいと思っていると語った。 月曜日に乗り継ぎ便がキャンセルされたとき、彼女は旅行の途中でテネシー州ナッシュビルで立ち往生しました. フロリダへの他のサウスウェスト便を見つけられなかった後、彼女は火曜日にボストンに戻るアメリカン航空のフライトを予約しました. 彼女と彼女のボーイフレンドは、代わりに新年に会うことを望んでいます.

グラハムさんは 2 つのバッグを確認しましたが、いつ再会できるかわからないと言います。 彼女は、荷物を受け取ることを望んで、月曜日に手荷物受取所で4時間以上並んで待っていたと言いました.

彼女が最終的に列の先頭にたどり着いたとき、駐機場や空港の他の場所から荷物を引っ張るのに十分なスタッフがいないと言われました. チェックされたバッグには、彼女の衣類の多くと、ボーイフレンドへのクリスマス プレゼントが含まれていました。 「歯ブラシをそこに詰め込んだことを後悔しています」と彼女は冗談を言い、他の必需品のほとんどは機内持ち込み手荷物に入れた.

サウスウェストの従業員はグラハムさんに、彼女の荷物はまだフロリダに飛ばされるだろうと言いました。

彼女は、航空会社のスタッフがボストン・ローガン国際空港から自分で荷物を受け取る必要があると彼女に言ったと言いましたが、航空会社は電子メールで、顧客は「荷物を自分の選んだ住所に無料で配達してもらうことを選択できる」と述べました.配達を手配するために、今後数日以内に顧客に連絡します。

同社は電子メールで、「サウスウエスト航空のチームは、最近のネットワークの混乱の後、顧客が荷物を持って再会できるように熱心に取り組んでいます。 航空会社は、顧客がキャンセルされたフライトや行方不明の手荷物の払い戻しと払い戻しを要求するためのセクションをウェブサイトに作成しました.

他の多くの乗客は、サウスウェスト航空のメルトダウンによって旅行計画が狂った後、同様の難問に直面しています。 ナッシュビル出身の 33 歳のベッカ ウェブスターは、家族や友人を訪問するために、月曜の朝に航空会社でラスベガスに飛ぶ予定でした。 彼女は飛行機の欠航のためにそこに着くことができませんでしたが、彼女の荷物は着きました. ウェブスターさんは過去にサウスウエスト航空を利用したことがあります。なぜなら、他のほとんどの航空会社とは異なり、この航空会社は乗客に 2 つの手荷物を無料で預けることができるからです。

ウェブスターさんのチェックバッグには、薬と贈り物が入っていました。

「今はすべてが 1,500 マイル離れており、いつ取り戻せるかわかりません」と彼女は言いました。 彼女は、空港から持ち出されたものではないことを確認するために、約 30 分ごとにバッグに入れた AirTags をチェックしていることに気づきました。

彼女はバッグを取りにラスベガスに飛んでみるか、友人や家族にバッグを取りに行ってもらうかを検討しています.

サウスウエストとの荷物の状況によって引き起こされた追加の混乱により、乗客と航空会社スタッフの間の緊張が高まっています. ナッシュビルでは、フライトがキャンセルされた後、航空会社が人々の荷物を回収できなかったという噂が広まり、近くの乗客が怒ったとウェブスター氏は語った.

「それは波のように、次第に大きくなっていきました。 それは純粋な混乱でした」と彼女は言いました。

ソーシャル メディアでは、フライトの遅延により空港で立ち往生している人々に対し、未請求のバッグの荷物タグに記載されている電話番号を探して所有者に連絡し、荷物の行き先を知らせるよう勧めました。

Alison Sider がこの記事に寄稿しました。

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